Na BIOFOREST, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos para garantir produtos de qualidade e um serviço transparente. No entanto, caso exista algum problema com a sua encomenda, aplicamos a seguinte política de reembolsos e devoluções.
📦 Condições de devolução
Os clientes podem solicitar a devolução de produtos apenas nos seguintes casos:
- Produto danificado no transporte
- Erro na encomenda (produto incorreto)
- Produto com defeito comprovado
As devoluções devem ser comunicadas no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
⚠️ Condições importantes
- Os pellets devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues (embalagem fechada e sem uso)
- Produtos já utilizados não podem ser devolvidos
- É necessário apresentar prova (fotografias ou vídeo) do problema reportado
🔄 Processo de devolução
Após o contacto com a nossa equipa:
- Analisamos o pedido de devolução
- Confirmamos a elegibilidade do produto
- Organizamos a recolha ou devolução
- Procedemos à substituição ou reembolso, quando aplicável
💰 Reembolsos
Os reembolsos são efetuados apenas após verificação do produto devolvido. O prazo de processamento pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.
🚛 Custos de devolução
Se o erro for da nossa responsabilidade (produto danificado ou incorreto), os custos são assumidos pela empresa. Em outros casos, os custos de devolução podem ser suportados pelo cliente.